8 câu hỏi mà mọi khách truy cập trang web muốn được trả lời trong 10 giây

Bạn có biết rằng 55 phần trăm khách truy cập dành ít hơn 15 giây trên một trang web?

Bất kể ngành, sản phẩm, dịch vụ của Bạn là gì, Bạn đang đối phó với một khoảng thời gian cực kỳ nhỏ trước khi khách truy cập của Bạn bỏ đi.

Ấn tượng đầu tiên là rất lớn và các nghiên cứu đã chỉ ra rằng 10 giây đầu tiên rất quan trọng đối với quyết định ở lại hay đi của khách truy cập.

Biểu đồ này của Nielsen Norman Group minh họa rõ điều này.

Vậy Bạn có thể làm gì để đảm bảo rằng Bạn tạo ấn tượng tích cực và có được tỷ lệ phần trăm khách truy cập tối đa để xem và xem nội dung của Bạn?

Nó bắt đầu bằng cách trả lời một số câu hỏi cơ bản và thỏa mãn sự tò mò của khách truy cập bình thường của Bạn.

Vào cuối ngày, Bạn muốn đảm bảo rằng bạn đã bao phủ tất cả các cơ sở và Bạn không khiến khách truy cập phải làm việc quá sức.

Như đã nói, đây là tám câu hỏi cụ thể mà mọi khách truy cập muốn được trả lời trong 10 giây.

1 - Bạn đang bán gì?

Đầu tiên và quan trọng nhất, họ sẽ muốn biết ngay sản phẩm / dịch vụ Bạn đang cung cấp.

Ngay khi họ truy cập vào trang web của Bạn, điều này sẽ rất rõ ràng và hoàn toàn không nên phỏng đoán.

Đây là một ví dụ điển hình từ Moz.

Chỉ với một vài dòng sao chép, bạn ngay lập tức biết rằng Moz đang bán phần mềm tiếp thị trực tuyến.

Hơn nữa, rõ ràng là phần mềm này được thiết kế để giúp thương hiệu của Bạn tăng khả năng hiển thị và đơn giản hóa chiến dịch của Bạn.

Bạn không cần phải cuộn xuống nửa trang để hiểu điều này. Thông tin được trình bày trong màn hình đầu tiên, để chỉ trong vài giây, Bạn sẽ có được ý chính của những gì đang diễn ra.

Điểm mà tôi đang cố gắng đưa ra ở đây là ưu tiên đầu tiên của Bạn phải là giải thích Bạn là ai và sản phẩm / dịch vụ đang được cung cấp.

Đây là bằng chứng.

Không làm rõ thông tin này hoặc buộc khách truy cập duyệt qua trang web của Bạn để tìm hiểu thông tin đó chỉ là Bạn đang tự chuốc lấy tai họa.

2 - Tại sao họ nên quan tâm?

Sau khi thiết lập những gì đề nghị của Bạn đòi hỏi, khách truy cập của Bạn sẽ có một mối quan tâm cấp bách hơn.

Làm thế nào nó sẽ cải thiện cuộc sống của họ và giải quyết bất kỳ điểm đau nào họ đang trải qua?

Nói cách khác, họ có gì trong đó và tại sao họ phải quan tâm?

Đây là nơi Bạn cần truyền đạt đề xuất giá trị của mình, về cơ bản có nghĩa là tại sao họ nên kinh doanh với Bạn.

Tôi nghĩ rằng Moz đã giải thích rõ điều này trên trang chủ của họ bằng cách nói đơn giản, “Tiếp thị trực tuyến rất phức tạp. Phần mềm Moz làm cho nó dễ dàng. ”

Bằng cách đọc này, khách truy cập biết rằng việc sử dụng công cụ này có thể đơn giản hóa cuộc sống của họ và giảm bớt một số căng thẳng đi kèm với tiếp thị trực tuyến.

Nó ngắn gọn, ngọt ngào và súc tích.

Dưới đây là một chút thông tin thêm về mệnh đề giá trị.

Điểm mấu chốt ở đây là Bạn cần quảng bá sản phẩm / dịch vụ của mình theo cách mà nó truyền cảm hứng cho người tiêu dùng mua hàng.

Tôi khuyên Bạn nên động não để xác định đâu là lý do hàng đầu khiến ai đó muốn mua. Sau đó, làm rõ điều này trên trang web của Bạn.

3 - Chi phí là gì?

Giả sử rằng Bạn đã thu hút sự quan tâm của khách truy cập bằng cách giải thích sản phẩm / dịch vụ của Bạn là gì và lợi ích của việc sử dụng nó.

Tại thời điểm đó, họ luôn muốn biết giá của nó là bao nhiêu.

Mặc dù Bạn không nhất thiết phải tăng giá trên trang chủ của mình, nhưng Bạn nên đảm bảo rằng khách truy cập của Bạn có thể tìm thấy thông tin về giá chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Làm cho họ nhảy qua vòng chỉ sẽ khiến họ thất vọng và nhiều người sẽ rời đi trước khi kiểm tra chi tiết hơn về giao dịch của Bạn.

Tôi biết rằng cá nhân tôi đã có kinh nghiệm khi tôi được bán một sản phẩm nhưng không thể tìm thấy bất kỳ mức giá cụ thể nào.

Nó cực kỳ khó chịu và tôi thường bị cám dỗ để kinh doanh nơi khác khi điều này xảy ra.

Đây là một ví dụ điển hình về cách tiếp cận giá từ trang web của HubSpot.

Chú ý cách nó được đánh dấu rõ ràng trên tab trên cùng.

Chỉ với một cú nhấp chuột, Bạn đến trang định giá của họ, nơi Bạn có thể xem ngay những tùy chọn nào có sẵn.

4 - Điều gì phân biệt thương hiệu của Bạn với người khác

Hãy Trung thực. Hầu hết các ngành công nghiệp đã bão hòa với các đối thủ cạnh tranh giành sự chú ý của một nhóm nhân khẩu học hữu hạn.

Ngay cả những ngách nhỏ cũng có thể dễ dàng có từ 10 công ty hàng đầu trở lên tranh giành miếng bánh của họ.

Thành thật mà nói, sự khác biệt giữa công ty này với công ty khác có thể rất nhỏ.

Tuy nhiên, nhiều người tiêu dùng muốn biết một chút về câu chuyện, lịch sử, các thành viên trong nhóm, các giá trị của công ty bạn, v.v.

Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải nhanh chóng khác biệt bản thân với các đối thủ cạnh tranh khác và thiết lập bản sắc thương hiệu độc đáo.

Mặc dù sẽ không thực tế nếu đưa các chi tiết dài dòng trên trang chủ của bạn (thông tin này thường được dành riêng cho trang “giới thiệu” của Bạn), nhưng thật thông minh khi chỉ ra điều khiến Bạn trở nên đặc biệt.

Tôi nghĩ rằng TOMS Shoes làm rất tốt điều này trên trang web của họ.

Tại đây, họ nhanh chóng chỉ ra chính sách tặng một đôi giày cho người có nhu cầu đối với mỗi đôi được mua.

Nếu Bạn đang ở trong một ngành công nghiệp bão hòa cao và vẫn gặp khó khăn trong việc phân biệt bản thân, Bạn có thể muốn đọc bài đăng này.

5 - Tôi có thể điều hướng trang web của Bạn dễ dàng không?

Người mua sắm trực tuyến trung bình của bạn có khoảng chú ý của một người.

Khi nói đến điều hướng, nó cần phải trực quan và khách truy cập sẽ có thể nắm bắt được khả năng của họ trong vòng vài giây - không phải vài phút.

Trên thực tế, “sau khi truy cập trang web của công ty thông qua trang web giới thiệu, 50% khách truy cập sẽ sử dụng menu điều hướng để tự định hướng.”

Nếu điều hướng trang web của bạn quá phức tạp hoặc khó khăn, nó sẽ không mang lại lợi ích cho bạn.

Đó là lý do tại sao tôi luôn quan tâm đến việc làm cho việc điều hướng các trang web của mình trở nên đơn giản và dễ dàng nhất có thể.

Lấy Quick Sprout làm ví dụ.

Như bạn thấy, khách truy cập có thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm mà không cần phải suy nghĩ nhiều.

Ngoài ra còn có các lựa chọn tối thiểu để ngăn chặn tình trạng “quá tải về nhận thức”, về cơ bản làm tê liệt khách truy cập khi có quá nhiều lựa chọn để lựa chọn.

Chìa khóa của điều hướng là giữ cho nó càng đơn giản càng tốt để khách truy cập có thể di chuyển liên tục qua trang web của Bạn mà không tốn quá nhiều năng lượng tinh thần.

6 - Ai khác đang sử dụng nó

Chứng minh xã hội là một "cuộc tấn công tâm lý" ngày nay rất lớn.

Người tiêu dùng muốn xác thực một sản phẩm / dịch vụ trước khi họ chi tiêu số tiền khó kiếm được của họ cho nó.

Tôi biết tôi làm.

Nếu Bạn có thể thiết lập những khách hàng / khách hàng đáng chú ý khác đang sử dụng nó, Bạn có thể sẽ khiến tâm trí của khách truy cập thoải mái.

Họ cũng có nhiều khả năng tiếp tục khám phá hơn, điều này có thể làm tăng cơ hội cuối cùng của Bạn để thực hiện chuyển đổi.

Nhưng làm thế nào Bạn có thể thiết lập bằng chứng xã hội?

Một trong những yêu thích cá nhân của tôi là chỉ cần kết hợp logo của một số thương hiệu mà Bạn đã kinh doanh.

Đây là những gì tôi muốn nói.

Một số kỹ thuật hiệu quả khác bao gồm:

• Lời chứng thực
• Nhận xét
• Ảnh hưởng đến xác nhận

Để biết thêm về bằng chứng xã hội và cách xây dựng đòn bẩy với nó, tôi khuyên Bạn nên xem bài đăng này từ Kissmetrics.

7 - Tôi có thể tin Bạn hay không?

Niềm tin là rất lớn.

Ngày nay, với nhiều người mua sắm có mức độ hoài nghi lành mạnh, điều quan trọng là Bạn có thể thiết lập ít nhất một mức độ tin cậy cơ bản ngay từ đầu.

Điều này đặc biệt đúng nếu bạn là một công ty tương đối mới chưa xây dựng được giá trị thương hiệu đáng kể nào.

Nếu thậm chí có dấu hiệu nghi ngờ về chứng chỉ và uy tín của Bạn, Bạn có thể đặt cược rằng phần lớn khách truy cập sẽ rời đi.

Nhưng làm thế nào Bạn có thể ngay lập tức lấy được lòng tin của họ?

Dưới đây là một số tùy chọn:

• Bao gồm địa chỉ thực của công ty Bạn
• Liệt kê số điện thoại của Bạn
• Bao gồm các huy hiệu từ Phòng kinh doanh tốt hơn hoặc các tổ chức tương tự
• Đặt một liên kết đến các chính sách của Bạn
• Cung cấp thông tin trả lại sản phẩm cơ bản

Tôi cũng khuyên Bạn nên làm bất cứ điều gì cần thiết để đảm bảo rằng trang web của bạn trông chuyên nghiệp với thiết kế trực quan hấp dẫn, hình ảnh chất lượng cao, v.v.

Bạn chắc chắn không muốn trang web của mình trông giống như một trang Geocities hoặc Angelfire cũ. Điều đó chỉ hét lên sự sơ sài.

Infographic này từ Kissmetrics cung cấp rất nhiều thông tin hữu ích khác về chủ đề này.

8 - Làm thế nào tôi có thể liên hệ với Bạn?

Tôi biết rằng tôi cảm thấy bực bội khi cần liên hệ với một công ty nhưng lại loay hoay tìm thông tin liên hệ của họ.

KoMarketing thậm chí còn phát hiện ra rằng "51% mọi người nghĩ rằng 'thông tin liên hệ kỹ lưỡng' là yếu tố quan trọng nhất bị thiếu trong nhiều trang web của công ty."

Xem xét thực tế là hầu hết những người mua sắm ngày nay đều am hiểu về Internet, Bạn sẽ muốn đưa phần "Liên hệ" vào một khu vực dễ thấy mà chỉ cần rất ít nỗ lực để tìm kiếm.

Quên đặt nó ở phía dưới cùng bên dưới màn hình đầu tiên.

Thay vào đó, hãy đặt nó ở nơi dễ nhìn trong màn hình đầu tiên. Bạn thậm chí có thể muốn bao gồm một hộp trò chuyện tự động bật lên.

Lời kết

Điều quan trọng cần nhớ là Bạn chỉ có rất nhiều thời gian để gây ấn tượng với khách truy cập trang web và thuyết phục họ xem xét kỹ hơn sản phẩm / dịch vụ của Bạn.

Hiểu những câu hỏi phổ biến nhất nảy sinh trong tâm trí khách truy cập là điều cần thiết để tạo ra trải nghiệm tích cực.

Truyền đạt đề xuất giá trị của Bạn và giải quyết các yếu tố chính khác sẽ giúp Bạn đi đúng hướng khi tạo thiết kế, bố cục và chức năng tổng thể của trang web.

Tác động lâu dài?

Tương tác cao hơn, tỷ lệ thoát thấp hơn và tăng chuyển đổi.

Nguồn tham khảo

• Crazy Egg - The 8 Questions Every Website Visitor Wants Answered in 10 Seconds